FAQ
Questions fréquentes et aide
Cette page FAQ de La Boutique du chapeau regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos chapeaux et accessoires, les commandes, la livraison et le service client. Elle a pour objectif de vous fournir des informations claires et rapides afin de faciliter votre expérience sur notre site.
Vous y trouverez des réponses utiles concernant le suivi de commande, les délais de livraison, les retours, les modalités de remboursement ainsi que les paiements sécurisés.
Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre service client La Boutique du chapeau reste à votre disposition pour vous accompagner.
Commande
Comment passer une commande sur La Boutique du chapeau ?
Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de validation jusqu’au paiement sécurisé.
Vous recevrez ensuite un email de confirmation de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, contactez-nous au plus vite à contact@laboutiqueduchapeau.fr.
Une fois la commande préparée ou expédiée, la modification ou l’annulation n’est plus possible.
Je n’ai pas reçu l’email de confirmation, que faire ?
Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable, puis assurez-vous que l’adresse email saisie est correcte.
Si besoin, contactez-nous à contact@laboutiqueduchapeau.fr en indiquant votre nom et, si possible, l’heure d’achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez passer commande en tant qu’invité, sans créer de compte.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France, en Belgique et en Suisse.
Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais ci-dessous sont estimés à compter de la validation de la commande et incluent le temps de préparation (24 à 48 heures ouvrées)
ainsi que l’acheminement par le transporteur :
Le délai total estimé de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés pour l’ensemble des destinations.
Pour certaines destinations, notamment hors Union européenne, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de formalités douanières.
Le délai total estimé de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés pour l’ensemble des destinations.
Pour certaines destinations, notamment hors Union européenne, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de formalités douanières.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite à partir de 50 € d’achat (France, Belgique, Suisse).
Pour une commande inférieure à 50 € :
France : 3,70 € (standard avec suivi)
Belgique : 5,90 € (standard avec suivi)
Suisse : 5,90 € (standard avec suivi)
Les frais applicables sont affichés avant le paiement.
Pour une commande inférieure à 50 € :
France : 3,70 € (standard avec suivi)
Belgique : 5,90 € (standard avec suivi)
Suisse : 5,90 € (standard avec suivi)
Les frais applicables sont affichés avant le paiement.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?
Vérifiez d’abord auprès de votre entourage (gardien, voisin) et le lieu de dépôt indiqué par le transporteur.
Si vous ne retrouvez pas le colis, contactez-nous à contact@laboutiqueduchapeau.fr avec votre numéro de commande et le suivi.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous dès que possible à contact@laboutiqueduchapeau.fr en joignant des photos du colis (extérieur/étiquette)
et des articles endommagés afin que nous puissions vous proposer une solution.
Retours et remboursements
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Passé ce délai, le retour ne pourra pas être accepté.
Quelles sont les conditions pour qu’un retour soit accepté ?
L’article doit être non porté, non utilisé, retourné dans son état d’origine, avec ses étiquettes intactes et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat (numéro de commande ou email de confirmation) doit accompagner le retour.
Tout article retourné hors délai, incomplet, porté, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.
Dois-je vous contacter avant de renvoyer mon article ?
Oui. Merci de nous contacter avant tout retour afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Une adresse de retour adaptée à votre localisation vous sera communiquée après validation de votre demande.
Quelles informations dois-je joindre à mon retour ?
Merci d’indiquer dans votre colis votre numéro de commande, votre nom et prénom ainsi que l’email utilisé lors de la commande
afin de faciliter le traitement de votre remboursement.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille, nous vous invitons à retourner l’article concerné puis à passer une nouvelle commande.
Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?
Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
Le délai d’apparition sur votre compte bancaire peut varier selon votre établissement financier.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les produits personnalisés ou sur mesure ainsi que les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.
Les articles en promotion bénéficient du droit de rétractation légal, sauf indication contraire conforme à la réglementation applicable.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au moment du passage en caisse (checkout) sur notre site.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité via des prestataires sécurisés. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.
Qu’est-ce que le 3D Secure ?
Le 3D Secure est une vérification supplémentaire (code SMS, validation via application bancaire, etc.) qui sécurise les paiements par carte.
Puis-je payer avec Apple Pay ou Google Pay ?
Si Apple Pay ou Google Pay sont disponibles sur votre appareil et activés, ils apparaîtront automatiquement parmi les moyens de paiement lors du checkout.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez vos informations de carte, votre plafond bancaire, ou essayez un autre moyen de paiement.
Si le problème persiste, contactez votre banque, puis écrivez-nous à contact@laboutiqueduchapeau.fr.
Quand suis-je débité(e) ?
Le débit intervient généralement au moment de la validation de la commande. Selon votre banque, l’affichage peut prendre un court délai.
Vais-je recevoir une confirmation de paiement ?
Oui, après validation, vous recevez un email de confirmation de commande récapitulant votre achat.