FAQ
Questions fréquentes et aide
Cette page FAQ de La Boutique du chapeau regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos chapeaux et accessoires, les commandes, la livraison et le service client. Elle a pour objectif de vous fournir des informations claires et rapides afin de faciliter votre expérience sur notre site.
Vous y trouverez des réponses utiles concernant le suivi de commande, les délais de livraison (8 à 10 jours), les retours sous 14 jours, les modalités de remboursement ainsi que les paiements sécurisés.
Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre service client La Boutique du chapeau reste à votre disposition pour vous accompagner.
Commande
Comment passer une commande sur La Boutique du chapeau ?
Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de validation jusqu’au paiement sécurisé.
Vous recevrez ensuite un email de confirmation de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, contactez-nous au plus vite à contact@laboutiqueduchapeau.fr.
Une fois la commande préparée ou expédiée, la modification ou l’annulation n’est plus possible.
Je n’ai pas reçu l’email de confirmation, que faire ?
Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable, puis assurez-vous que l’adresse email saisie est correcte.
Si besoin, contactez-nous à contact@laboutiqueduchapeau.fr en indiquant votre nom et, si possible, l’heure d’achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez passer commande en tant qu’invité, sans créer de compte.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Le temps de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Le délai total estimé de livraison est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite dès 50 € d’achat.
Pour toute commande inférieure à 50 €, les frais de livraison standard avec suivi sont de 3,70 €.
Les frais applicables sont affichés avant le paiement.
Livrez-vous à l’international ?
Non, nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?
Vérifiez d’abord auprès de votre entourage (gardien, voisin) et le lieu de dépôt indiqué par le transporteur.
Si vous ne retrouvez pas le colis, contactez-nous à contact@laboutiqueduchapeau.fr avec votre numéro de commande et le suivi.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous dès que possible à contact@laboutiqueduchapeau.fr en joignant des photos du colis (extérieur/étiquette)
et des articles endommagés afin que nous puissions vous proposer une solution.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au moment du passage en caisse (checkout) sur notre site.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité via des prestataires sécurisés. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.
Qu’est-ce que le 3D Secure ?
Le 3D Secure est une vérification supplémentaire (code SMS, validation via application bancaire, etc.) qui sécurise les paiements par carte.
Puis-je payer avec Apple Pay ou Google Pay ?
Si Apple Pay ou Google Pay sont disponibles sur votre appareil et activés, ils apparaîtront automatiquement parmi les moyens de paiement lors du checkout.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez vos informations de carte, votre plafond bancaire, ou essayez un autre moyen de paiement.
Si le problème persiste, contactez votre banque, puis écrivez-nous à contact@laboutiqueduchapeau.fr.
Quand suis-je débité(e) ?
Le débit intervient généralement au moment de la validation de la commande. Selon votre banque, l’affichage peut prendre un court délai.
Vais-je recevoir une confirmation de paiement ?
Oui, après validation, vous recevez un email de confirmation de commande récapitulant votre achat.